Bali Trip Point работает от компании PT AURA AGENT AGENCY · NIB 2105260050389
Главная/Отмена и возврат

Отмена и возврат

Когда можно отменить или перенести бронь, сколько возвращается и как и когда приходят деньги. Правила действуют для всех броней Bali Trip Point через balitrippoint.id, WhatsApp или email.

Обновлено: 16 октября 2026PT AURA AGENT AGENCY · NIB 2105260050389

1. Кратко

СитуацияВозврат
Вы оплатили, но мы или оператор не можем подтвердить бронь (нет мест, нет наличия, услуга недоступна)100 %, без удержаний
Вы отменяете заявку до подтверждения и оплатыБесплатно
Вы отменяете подтверждённую бронь за 72 часа и более до начала100 %
Вы отменяете подтверждённую бронь за 24–72 часа до начала50 %
Вы отменяете менее чем за 24 часа до начала или не пришли0 %
Оператор отменяет из-за погоды или по соображениям безопасностиНовая дата или 100 %, на ваш выбор
Мы или оператор отменяем по другой причине100 % или новая дата, если вам удобнее

Условия конкретного предложения. Схема 72/24 часа — наш стандарт. У некоторых предложений есть свои условия отмены (например, многодневные круизы или билеты с жёсткими правилами оператора). Тогда мы присылаем их письменно вместе с итоговой ценой до оплаты, и для этой брони действуют они. Условия конкретного предложения никогда не лишают вас права на возврат 100 %, если услугу не может оказать ни мы, ни оператор.

Эти правила не ограничивают ваши права по законодательству Индонезии о защите прав потребителей (Закон № 8 от 1999 года).

2. Как считаются часы

  • Начало — время подачи или отправления, указанное в подтверждении брони, по времени Бали (WITA, UTC+8).
  • Время отмены — время, когда мы получили ваше сообщение в WhatsApp или по email.
  • Пример: морская поездка начинается в 08:00 20 марта. Отмена до 08:00 17 марта — возврат 100 %. Отмена между 08:00 17 марта и 08:00 19 марта — 50 %.

3. Перенос даты

Дату подтверждённой брони можно перенести один раз бесплатно, если у оператора есть места на новую дату и его условия для этого предложения допускают перенос. Сообщите не позднее чем за 24 часа до начала.

Если цена на новую дату другая, мы сообщим разницу до подтверждения переноса: вы доплачиваете или мы возвращаем разницу. Следующий перенос считается отменой по разделу 1 и новой бронью.

4. Погода, безопасность и изменения со стороны оператора

Морские поездки, снорклинг, дайвинг, водные развлечения, рафтинг, поездки на вулкан и по бездорожью зависят от погоды и состояния моря. Оператор, капитан или администрация порта могут задержать, изменить или отменить их ради безопасности.

  • Если поездку отменили из-за погоды или по соображениям безопасности, вы выбираете: новая дата или возврат 100 %.
  • Если оператор меняет существенное условие брони (дату, время больше чем на 2 часа, маршрут или класс машины), а вы не согласны с изменением, вы получаете возврат 100 %.
  • Если поездка прервана после начала не по вашей вине, мы согласуем с вами справедливый частичный возврат за неоказанную часть.
  • Если поездка проходит как подтверждено, а вы решили не участвовать, действует раздел 1.

5. Как запросить отмену или возврат

Напишите в WhatsApp +62 896-7183-6304 или на btpinfobali@gmail.com и укажите:

  • номер счёта или имя, на которое оформлена бронь;
  • предложение и дату;
  • что нужно: отменить, перенести дату или вернуть деньги;
  • для возврата на банковский счёт: имя владельца счёта, банк и номер счёта.

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и письменно сообщаем сумму возврата по этим правилам.

6. Как и когда возвращаются деньги

Вы оплатилиВозврат
Банковским переводом в IDRПереводом в IDR на указанный вами счёт
По ссылке на онлайн-оплату (виртуальный счёт, QRIS, электронный кошелёк, карта)Через нашего платёжного партнёра на исходную карту, кошелёк или счёт, если способ это поддерживает; иначе — переводом в IDR
Наличными в IDRПереводом в IDR или наличными в нашем офисе по договорённости
  • Мы запускаем возврат в течение 3 рабочих дней после того, как сообщили вам сумму возврата.
  • Деньги обычно приходят в течение 14 рабочих дней; точный срок зависит от вашего банка, эмитента карты или кошелька.
  • Возврат производится в IDR. Отдельной комиссии за возврат мы не берём.
  • Мы присылаем квитанцию о переводе или номер операции возврата.

7. Жалобы

  1. Напишите нам. +62 896-7183-6304 или btpinfobali@gmail.com. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
  2. Эскалация. Если ответ вас не устроил, попросите передать вопрос руководству. Руководство PT AURA AGENT AGENCY рассматривает обращение и письменно отвечает в течение 5 рабочих дней.
  3. Внешние органы. Вы также можете обратиться в орган по урегулированию потребительских споров (BPSK) или в службу жалоб потребителей Министерства торговли Республики Индонезия.

8. Споры по картам и электронным кошелькам

Если вы платили по ссылке на онлайн-оплату и что-то пошло не так, сначала напишите нам: так большинство вопросов решается быстрее, а обоснованные возвраты выплачиваются по этим правилам. Вы сохраняете право обратиться в свой банк или к эмитенту карты. В споре мы можем передать вашему банку подтверждение брони и нашу переписку с вами.

9. Контакты

Компания
PT AURA AGENT AGENCY (бренд: Bali Trip Point)
NIB
2105260050389
NPWP
1000000009571170
Юридический адрес
Promenade Shop Unit S11, Jalan Kayu Tulang No. 82, Canggu, Kuta Utara, Badung, Bali 80363, Indonesia
Офис
Jl. Sahadewa, Munggu, Kec. Mengwi, Kabupaten Badung, Bali 80351, Indonesia
WhatsApp
+62 896-7183-6304
Email
btpinfobali@gmail.com

См. также: Оплата · Условия использования · Публичная оферта

КаталогНаписать в WhatsApp