Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Ringkasan

Situasi	Pengembalian dana
Anda sudah membayar, tetapi kami atau operator tidak dapat mengonfirmasi pemesanan (tidak tersedia, kursi habis, layanan tidak dapat dilaksanakan)	100%, tanpa potongan
Anda membatalkan permintaan sebelum dikonfirmasi dan dibayar	Gratis, tidak ada biaya
Anda membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi 72 jam atau lebih sebelum mulai	100%
Anda membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi antara 24 dan 72 jam sebelum mulai	50%
Anda membatalkan kurang dari 24 jam sebelum mulai, atau tidak hadir	0%
Operator membatalkan karena cuaca atau alasan keselamatan	Tanggal baru atau 100%, sesuai pilihan Anda
Kami atau operator membatalkan karena alasan lain	100%, atau tanggal baru jika Anda menghendaki

Ketentuan khusus layanan. Skema 72/24 jam di atas adalah ketentuan standar kami. Beberapa layanan memiliki ketentuan pembatalan sendiri (misalnya pelayaran beberapa hari atau tiket dengan aturan operator yang tetap). Dalam hal demikian, ketentuan tersebut kami kirimkan secara tertulis bersama harga akhir sebelum Anda membayar, dan ketentuan itulah yang berlaku untuk pemesanan tersebut. Ketentuan khusus tidak pernah menghapus hak Anda atas pengembalian dana 100% apabila layanan tidak dapat diberikan oleh kami atau operator.

Kebijakan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

2. Cara menghitung jam

Waktu mulai adalah waktu penjemputan atau keberangkatan yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan, menurut waktu Bali (WITA, UTC+8).
Waktu pembatalan Anda adalah waktu pesan Anda kami terima melalui WhatsApp atau email.
Contoh: perjalanan kapal dimulai pukul 08.00 tanggal 20 Maret. Jika Anda membatalkan sebelum pukul 08.00 tanggal 17 Maret, Anda menerima 100%. Jika Anda membatalkan antara pukul 08.00 tanggal 17 Maret dan pukul 08.00 tanggal 19 Maret, Anda menerima 50%.

3. Perubahan tanggal

Anda dapat mengubah tanggal pemesanan yang telah dikonfirmasi satu kali tanpa biaya, apabila operator memiliki ketersediaan pada tanggal baru dan ketentuan operator untuk layanan tersebut memperbolehkan perubahan. Mohon ajukan paling lambat 24 jam sebelum waktu mulai.

Jika harga pada tanggal baru berbeda, kami memberitahukan selisihnya sebelum perubahan dikonfirmasi: Anda membayar kekurangannya, atau kami mengembalikan selisihnya. Perubahan berikutnya diperlakukan sebagai pembatalan menurut bagian 1 dan pemesanan baru.

4. Cuaca, keselamatan, dan perubahan oleh operator

Perjalanan kapal, snorkeling, menyelam, olahraga air, arung jeram, perjalanan gunung berapi, dan off-road bergantung pada cuaca dan kondisi laut. Operator, kapten, atau otoritas pelabuhan dapat menunda, mengubah, atau membatalkannya demi keselamatan.

Jika layanan dibatalkan karena cuaca atau keselamatan, Anda memilih: tanggal baru, atau pengembalian dana 100%.
Jika operator mengubah bagian penting pemesanan (tanggal, waktu lebih dari 2 jam, rute, atau kelas kendaraan) dan Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda menerima pengembalian dana 100%.
Jika layanan terhenti setelah dimulai karena alasan yang bukan disebabkan oleh Anda, kami menyepakati bersama Anda pengembalian dana sebagian yang wajar untuk bagian yang tidak diberikan.
Jika layanan berjalan sesuai konfirmasi dan Anda memutuskan tidak ikut, berlaku ketentuan pada bagian 1.

5. Cara mengajukan pembatalan atau pengembalian dana

Kirim pesan ke WhatsApp +62 896-7183-6304 atau email btpinfobali@gmail.com dengan menyebutkan:

nomor invoice atau nama pemesan;
layanan dan tanggal;
permintaan Anda: membatalkan, mengubah tanggal, atau pengembalian dana;
untuk pengembalian melalui bank: nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening.

Kami membalas dalam 2 hari kerja dan memberitahukan secara tertulis jumlah pengembalian dana menurut kebijakan ini.

6. Cara dan waktu pengembalian dana

Anda membayar dengan	Dana dikembalikan melalui
Transfer bank dalam IDR	Transfer bank dalam IDR ke rekening yang Anda berikan
Tautan pembayaran online (virtual account, QRIS, dompet elektronik, kartu)	Melalui mitra pembayaran kami ke kartu, dompet elektronik, atau rekening asal apabila metode tersebut mendukung; jika tidak, melalui transfer bank dalam IDR
Tunai dalam IDR	Transfer bank dalam IDR, atau tunai di kantor kami dengan janji temu

Kami memproses pengembalian dana dalam 3 hari kerja setelah jumlah pengembalian kami konfirmasikan kepada Anda.
Dana biasanya diterima dalam 14 hari kerja; waktu pastinya bergantung pada bank, penerbit kartu, atau dompet elektronik Anda.
Pengembalian dana dibayarkan dalam IDR. Kami tidak memungut biaya tambahan untuk pengembalian dana.
Kami mengirimkan bukti transfer atau nomor referensi pengembalian dana.

7. Pengaduan

Hubungi kami. Tulis ke +62 896-7183-6304 atau btpinfobali@gmail.com. Kami membalas dalam 2 hari kerja.
Eskalasi. Jika Anda belum puas dengan jawaban kami, mintalah eskalasi. Manajemen PT AURA AGENT AGENCY meninjau kasus tersebut dan memberikan jawaban tertulis dalam 5 hari kerja.
Bantuan pihak luar. Anda juga dapat menghubungi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau layanan pengaduan konsumen Kementerian Perdagangan Republik Indonesia.

8. Sengketa transaksi kartu dan dompet elektronik

Jika Anda membayar melalui tautan pembayaran online dan terjadi masalah, mohon hubungi kami terlebih dahulu: sebagian besar kasus dapat diselesaikan lebih cepat secara langsung, dan pengembalian dana yang sah dibayarkan menurut kebijakan ini. Anda tetap berhak menghubungi bank atau penerbit kartu Anda. Dalam sengketa, kami dapat memberikan kepada bank Anda konfirmasi pemesanan dan korespondensi kami dengan Anda.

9. Kontak

Perusahaan: PT AURA AGENT AGENCY (merek: Bali Trip Point)
NIB: 2105260050389
NPWP: 1000000009571170
Alamat terdaftar: Promenade Shop Unit S11, Jalan Kayu Tulang No. 82, Canggu, Kuta Utara, Badung, Bali 80363, Indonesia
Kantor operasional: Jl. Sahadewa, Munggu, Kec. Mengwi, Kabupaten Badung, Bali 80351, Indonesia
WhatsApp: +62 896-7183-6304
Email: btpinfobali@gmail.com

Terkait: Informasi pembayaran · Syarat & ketentuan · Penawaran umum